Si al recibir el producto el cliente identifica una falla funcional en el producto puede tramitar un cambio de producto o reembolso en caso en que no haya inventario de la misma referencia. El producto debe cumplir estas condiciones:
- El cliente debe levantar el reclamo notificando la falla máximo 15 días calendario después de la emisión de la factura al correo de atención al cliente: contactenos.hpcr@ixcomercio.com
- Aplica únicamente para productos de computo e impresión
- No aplica para productos en condición refurbished o remate
- El cliente debe tener la caja original y el embalaje interno completo.
De cumplirse estas condiciones, en un plazo máximo de 5 días hábiles se hará la recolección del producto para proceder con el cambio del equipo o reembolso del dinero en caso no haya existencias.